Alcuni clienti ci hanno segnalato problemi nella procedura d'ordine (sia per nuovo acquisto che rinnovo). In particolare, la procedura si blocca con la visualizzazione di un errore relativo alla mancanza dei dati dell'intestatario del dominio.

Invitiamo in questi casi a procedere come segue:

  • attendere che l'ordine in corso venga annullato (circa 60 minuti);
  • svuotare la cache, i cookies, chiudere il browser e poi riprovare;
  • qualora la procedura non funzionasse ancora, provare con un differente browser e/o un differente computer;

Invitiamo i clienti a non aprire un ticket, perché gli operatori non possono far altro che invitare a procedere come descritto in questa FAQ.

I tecnici intanto stanno cercando di raccogliere dati sull'errore, in modo da identificare in modo certo la causa.