La notte scorsa abbiamo bloccato 332 siti compromessi e che stavano inviando pills spam, praticamente tutti con Joomla e Wordpress. Chi vede una pagina con errore 403 nel proprio sito web può contattarci via ticket per le istruzioni del caso. Abbiamo operato in questo modo per salvaguardare il resto dei siti compromessi e la sicurezza dell'intero server.
Alcuni dei clienti con i siti sospesi, ci scrivono di ritenere eccessiva la sospensione o comunque cose di questo tipo. Noi dobbiamo fare gli interessi di tutti i clienti e dopo aver invitato tutti, tramite newsletters periodiche, all'aggiornamento dei propri scripts, ci troviamo costretti a sospendere i siti di quelli che non lo hanno fatto e che stavano causando problemi di funzionamento anche a chi, invece, ha aggiornato i propri scripts.
Contatta il personale Tophost aprendo un ticket
La procedura con cui si può richiedere assistenza tecnica prevede i seguenti passi:
1. Verificare nella sezione "cerca" se la domanda che si sta facendo sia gia' stata risposta:
2. Preparare a portata di mano il "Nome Utente" e la "Password" dell'area cliente Tophost per accedere al sistema.
3. La vostra richiesta va inserita completa di informazioni dettagliate, ad esempio:
*** NO ***
Non mi funziona la posta.
*** SI ***
Il giorno 13/10/2005 alle ore 16.30, mentre cercavo di scaricare la posta per il dominio con Outlook Express ho ricevuto il seguente messaggio di errore:
...
Affinchè possiate fare delle prove vi allego USERNAME e PASSWORD della casella in questione:
...
4. Ricordiamo infine che il supporto tecnico risponde a domande legate alla corretta fruizione del servizio e non a quesiti tecnici di programmazione ed affini.
5. Cliccare su uno dei due link sotto riportati a seconda se si desidera inserire o modificare il ticket:
I ticket verranno evasi in ordine di urgenza, per esempio un guasto al servizio avrà la precedenza rispetto una richiesta di attivazione. A parità di urgenza si procederà al disbrigo dei ticket in ordine cronologico di inserimento.
I nostri tecnici lavorano in modo da garantire la risoluzione di ogni problema e/o richiesta nel minimo tempo possibile. I tempi medi di risposta ai ticket sono:
- guasto bloccante grave dovuto ai server: intervento in 8 ore, tempo massimo di ripristino 24 ore;
- malfunzionamento del sito o della posta elettronica: intervento in 8 ore, tempo massimo di ripristino 24 ore;
- difficoltà di utilizzo, lievi malfunzionamenti, consigli: intervento in 24 - 72 ore.
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