[20070818] Problemi al nodo 03

18/08/2007 Ore 8:57

Il servizio di ticket è momentaneamente sospeso. Ritornerà in funzione non appena possibile.

Tutto il personale tecnico e' impegnato nella risoluzione di un guasto sul nodo w-03 e m-03 che causa problemi di connessione al database e alla posta elettronica.

Il problema al nodo 03 si è presentato ciclicamente durante la settimana tanto che abbiamo messo il nodo sotto controllo speciale.

Ora contiamo di individuare la radice del problema e di ripristinare il corretto servizio entro oggi.

Ore 9:31

Il problema è stato risolto e tra qualche minuto si normalizzerà tutto. Appena possibile pubblicheremo ulteriori dati su quanto accaduto.

Ore 12:53

Il problema incontrato dipende da una attività di "backup" di un database scatenata da uno script di un cliente. Attività assolutamente normale ma che viene gestita in modo particolare e che di conseguenza fa crescere in maniera abnorme l'occupazione di memoria del MySQL.

Faremo necessariamente ulteriori indagini. Intanto il servizio continua a funzionare regolarmente e il nodo viene tenuto sotto controllo onde evitare ulteriori blocchi.

Ore 19:51

Il servizio di ticketing è stato riaperto, anche se vi rammentiamo che il supporto è erogato nei giorni feriali.

19/08/2007 Ore 9:50

Contiamo di intervenire a partire da lunedì p.v. per risolvere radicalmente il problema del week-end sopracitato. Consigliamo di non aprire ticket con segnalazioni di questo problema (malfunzionamento sporadico MySQL e autenticazione posta) perchè non potremo comunicarvi nulla di più di quello che vedete scritto qui. Scusateci per il disagio.

20/08/2007 Ore 8:30

Nella giornata di oggi effettueremo i dovuti controlli per ripristinare il normale funzionamento del servizio MySQL e di posta elettronica sul nodo 03.

20/08/2007 Ore 18:30

Durante la giornata di oggi non ci sono stati problemi di connessione al database e la causa dell'anomalia non è stata individuata. Purtroppo per poter individuare la causa dell'anomalie è necessario che la stessa di verifichi.
Monitoreremo ancora il servizio MySQL e di posta elettronica durante la giornata di domani.

21/08/2007 Ore 8:20

Stiamo accertando la causa all'origine del blocco che interessa il servizio MySQL e di posta elettronica. E' possibile che nella giornata di oggi, a causa di test effettuati dal settore tecnico, ci potranno essere momentanee sospensioni del servizio MySQL e di posta elettronica

Come già indicato, siamo sicuri della collaborazione ai nostri clienti, rinnovando l'invito a non aprire ticket con segnalazioni inerenti questo problema (malfunzionamento sporadico MySQL e autenticazione posta) perchè non potremo comunicarvi ulteriori informazioni rispetto a quelle che inseririemo nella presente area di supporto.

Ci scusiamo per i disagi arrecati.